根據FICO有關數位銀行服務經驗的最近一份調查，越南人比新加坡，馬來西亞，紐西蘭或澳洲等亞太地區其他國家的人更傾向於使用數位銀行服務。

FICO的調查是在包括澳洲、香港、印尼、馬來西亞、紐西蘭、菲律賓、新加坡、台灣、泰國和越南等亞太地區的10個國家和地區進行。結果顯示，有77%的越南人願意嘗試金融科技和新的金融服務來代替傳統的銀行服務，越南與泰國是調查中最開放的國家之一。

相較於其他地區，越南人也願意向銀行提供更多的個人財務資訊(佔49%)，以換取差異化的服務，例如更高的利率或降低費用。越南在該類別中排名第二，僅次於泰國(51%)。

Vietnamnet報導，由於對數位銀行開放，越南人在使用這些服務時有很高的要求，例如要求縮短匯款時間。越南人也需要更進步的體驗，例如個人化的網站界面以及設置定期帳單支付和安全功能的能力。

FICO亞太團隊風險生命週期和決策管理部門負責人Aashish Sharma表示，通常用戶會希望他們在數位銀行服務方面的體驗變得越來越簡單、快速和個人化。

為此，銀行將必須進行全面的數位轉型。在此過程中，它們需要優化用戶體驗，以擴大客戶群。目前銀行業的主要數位轉型趨勢是合作夥伴關係生態系統的發展、雲端運算技術的應用以及最終以用戶為中心。

銀行也都同意開發合作夥伴關係生態系統和雲端運算應用。但並非所有銀行都了解，收集用戶輸入的資訊後，使用該資訊進行決策很重要。

專家認為，未來銀行必須從以產品為基礎的思維，轉變為以消費者為基礎的思維，即根據用戶的需求提供服務。銀行應尋找技術公司開發的優質產品和服務，以服務於其業務的數位轉型。

只有在銀行擁有能夠從多個來源收集數據，並使用分析模型進行決策的智慧決策平台的情況下，才能做到這一點。這是找到改善客戶體驗的最佳方法。

資料來源：陳韋君(2021)。使用數位銀行服務，亞太區越南和泰國最有意願。取自：DIGITIMES智慧應用(2021年05月11日)。   https://www.digitimes.com.tw/iot/article.asp?cat=158&cat1=20&cat2=80&id=0000609333_YJJ4SYLE2BDPCT4XWD8JS